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Liebe Firma #Naturstrom

ich freue mich, dass ihr eure IT voll im Griff habt. Erst verschickt ihr Kundenanschreiben zu Preisanpassungen ohne Preise. Dann merkt ihr es und schickt kommentarlos einfach ein zweites, ansonsten identisches Schreiben. Vielleicht kommt demnächst noch ein drittes Schreiben mit korrektem Datum?!?

#WTF
Foto Brief ohne Preisinformationen

Foto Brief mit Preisinformationen
Ich habe auch laut die Stirn gerunzelt...
Das hat mir der IT nichts zu tun, denn das ist i.d.R. ein normaler Serienbrief aus Word und da war einfach der Sachbearbeiter nicht in der Lage einen passenden Serienbrief zu erstellen. Ich würde ja sagen es war der Azubi, aber die Azubis, die ich in den letzten Jahren kennengelernt habe, waren deutlich sorgsamer.
Ich würde mich al IT-ler wehren, wenn ich SekretärInnen-Jobs übernehmen müsste. 😀
Also Serienbriefe inkl. Adressen und Angebotsdaten etc. aus der DB sollte an sich jeder der im Büro arbeitet beherrschen. Das war ja schon damals vor über 25 Jahren als ich meine Ausbildung gemacht habe gängig.
Da ich ja explizit dazu aufgerufen bin meine Senf dazu zu geben ;) : Solche Schreiben werden im ERP oder CRM erstellt. MS Office geht bei komplexen Aufgaben in der Regel in die Knie.
Und wenn man eben 10.000 und mehr Kunden hat mit verschiedensten Tarifen, kann das beliebig komplex werden. Bei einem SAP ist es sogar so, dass man Formulare zum Teil richtig programmieren muss, um da eben die richtigen Inhalte aus der Datenbank drauf zu bekommen.

Fehlerhafte Briefe sind natürlich trotzdem ein No-go und ein Symptom für strukturelle Probleme; Aber die Anpassung von Standardschreiben kann eben manchmal, je nach Größe des Lieferanten komplex sein (auch je nach Größe der IT Abteilung 😁 )

Hier weiß ich nichtmal, ob Naturstrom seine IT selbst betreibt, oder betreiben lässt; das macht dann natürlich nochmal die Kommunikation Fachbereich IT-Dienstleister komplexer.

#dunning-kruger
Inzwischen kam bei mir übrigens unaufgefordert eine Korrektur ;)

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